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Micronode and Telephone Modem Battery FAQs

Last Updated: Mon, 04 Nov 2013 > Related Articles

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Summary

Learn more about replacing the backup battery in your Cox Digital Telephone eMTA and Micronode.

Solution

If you do not live in Rancho Mission Viejo, see Telephone Modem Battery FAQs.


Power Outage Information for Customers in Rancho Mission Viejo

Información sobre interrupción del servicio eléctrico para clientes en Español

We would like to make you aware of important information on the backup battery that is available for purchase from Cox to maintain your home phone service during a short term power outage. No battery is installed with certain equipment used to provide your service and you are responsible for ordering a battery from Cox at (855) 324-7700.

If you have a home alarm system or home health monitoring system that relies on your telephone line to operate, you will lose access to the service during a power outage unless you have a backup battery. If you have any questions about this information or need our assistance, please contact Cox Customer Support.

How to Maintain Telephone Service During a Short-Term Power Outage

An embedded Multimedia Terminal Adaptor (also called a “phone modem”) and a micronode have been installed to provide Cox Digital Telephone service within your home. Both work on household power. The micronode includes a backup battery but the phone modem does not.  You may purchase a battery for your phone modem to ensure continued service during a power outage. Once purchased and installed, the phone modem battery and the Cox-provided micronode battery provides at least 8 hours of backup power.

During a power outage, we recommend that you keep non-emergency calls to a minimum to prolong the life of the batteries. If the power outage lasts beyond the capabilities of either battery, you will not be able to place or receive calls (including 911) until power is restored.
 

It Is Your Responsibility to Purchase and Monitor the Battery and Order a Replacement

You are responsible for contacting Cox to purchase a battery for each phone modem, and ordering a replacement battery when necessary. Cox provides a battery for your micronode at the time your Cox phone service is installed.  YOU ARE RESPONSIBLE FOR MONITORING THE TELEPHONE MODEM AND MICRONODE BATTERIES AND CONTACTING COX WHEN EITHER NEEDS TO BE REPLACED. For information on how to monitor your telephone modem’s and micronode’s battery health and purchase a telephone modem replacement battery, please review the FAQs below.  You may also contact Cox Customer Support.  

When the micronode battery needs to be replaced, contact Cox Customer Support to schedule an appointment for a technician to replace the micronode battery at no charge. Cox cannot guarantee that batteries purchased from sources other than Cox will be compatible with the telephone modem and micronode provided by Cox. Under normal operating conditions, most batteries will not need to be replaced for several years. However, factors such as age and temperature could impact battery performance. Therefore, Cox recommends that you check your batteries on a regular basis. Similar to your fire alarm, you might consider checking your telephone modem and micronode batteries twice a year.
 

Lifeline Customers

Lifeline customers will receive a free telephone modem backup battery by mail when their application for Lifeline is processed and they are determined to be eligible.  If you purchase a telephone modem battery before you are deemed eligible for Lifeline you will receive a bill credit for the cost of the battery after your eligibility is established. Lifeline customers are responsible for monitoring the health of the battery as discussed on this page, but will not be charged when they order a replacement battery.
 

Other Information on Installing and Maintaining Your Service and Battery Installation 

A Cox technician will install your micronode and its backup battery inside a small utility cabinet on the side of your house. The micronode has access to electrical power available in the cabinet. You can access the backup battery by removing the utility cabinet cover (this may require use of a screwdriver).  

Your phone modem will be installed inside your home and needs to be placed near a cable outlet in order to connect to Cox’s network. Please discuss any special needs you have with the Field Service Representative installing your service. If you are installing services through our self-install process, please ensure that you place your phone modem near a cable wall outlet and electrical outlet. If you have any questions about phone modem placement, please contact Cox Customer Support.

Additional Battery Information — Many of the phone modems and micronodes we use today do not support an additional spare battery. If you are interested in obtaining an alternative power source for your Cox Digital Telephone service or other electronics for use during a power outage, please contact your local hardware store for possible options. The phone modem and micronode batteries can only provide power to themselves. They cannot provide power to any external communications devices that require electricity. This means that during a power outage, cordless phones and adaptive telecommunications devices used by disabled customers (which require electricity) may not be available for use. If you have a cordless phone for your daily use, Cox encourages you to keep a corded phone available for use during a power outage. For adaptive devices, please consult the manufacturer for options. It is important to keep the batteries connected to the phone modem and micronode in order for the batteries to remain charged. Removal of the battery from the phone modem or micronode will cause the battery to lose its charge and you will be unable to place or receive calls during a power outage, including 911. The phone modem should be plugged directly into an electrical outlet and not connected to a power strip or an electrical outlet controlled by a wall switch. If you do remove the battery, please make sure you replace it carefully and avoid bending the pins in the battery bay. If you bend the pins, the phone modem and micronode may not work on battery power. If this occurs, you must contact Cox to request a new equipment. If we find that your equipment or batteries have been damaged through improper use, Cox may assess a charge to replace the equipment.

Important Liability Information — The equipment installed by Cox requires power to operate properly. You have an obligation to ensure that the equipment is connected to electrical power at all times, that you purchase a phone modem battery for electrical power outages, and that you monitor the equipment’s’ battery health. Cox is not liable to you if you experience an interruption of service due to power outages, including failure due to the absence or insufficiency of battery backup power or an outage affecting the Cox network with the exception of any applicable service or billing credits. If Cox is found to be grossly negligent in its installation or disconnection of your service, Cox will be liable for any direct damages to property or persons that result from such gross negligence. Under no circumstance will Cox be liable for punitive or consequential damages or lost profits.

FAQs 

What is Cox’s battery policy?

Telephone Modem: A battery is not included with a telephone modem. Any time after their Cox Digital Telephone installation, customers have the option to purchase a telephone modem battery.

 

Exceptions:

Lifeline customers will automatically be shipped a telephone modem battery at no charge after their Lifeline eligibility has been verified.

  • Lifeline customers will have the option of receiving replacement telephone modem and micronode batteries at no charge.
  •  Customers whose Cox phone service was ordered prior to November 1, 2013t may continue to order a replacement telephone modem and micronode battery free of charge.
  •  Customers whose Cox phone service is ordered after November 1, 2013 will have the option to purchase a telephone modem replacement battery when necessary. Cox will replace the micronode battery at no charge to the customer.

Micronode: Cox will provide the backup battery for your micronode at no charge.A Cox technician will install the micronode battery when your phone service is installed. You will be responsible for monitoring the micronode battery health and contacting Cox when a replacement is needed.

When did this policy start?

Effective November 1, 2013, a battery is not provided with the Cox Digital Telephone modems for new Cox Digital Telephone customers.  Micronode batteries will be provided at no charge.

How do I order batteries for my telephone modem and micronode?

Telephone Modem Battery:

Contact us at 855-324-7700 or visit any Cox Retail Store to order a battery for your telephone modem.

Micronode Battery:

A Cox Technician will install your micronode backup battery when your phone service is installed.When needed, contact us at 888-203-9060 to arrange for Cox to replace your micronode battery.

Will there be a charge for the batteries?

Telephone Modem Battery:

  • For all Cox Digital Telephone services ordered on November 1, 2013 or after, there is a charge for the battery backup.

Note: The charge is $24.99 plus $9.50 for shipping and handling if ordered over the telephone. The charge is $24.99 plus tax if purchased at Retail.

  • For customer orders placed prior to November 1, 2013 the battery is free.
  • If you are a Lifeline customer, the battery will be automatically shipped to you at no charge after your Lifeline eligibility has been confirmed.

Note: Lifeline is a government program designed to make telephone service affordable for low-income families.



 

Micronode Battery:

There is no charge for the micronode battery. Cox will provide a battery with the micronode at the time that Cox phone service is installed. Customers can arrange for Cox to provide a replacement battery when needed at no charge.

How long will it take to receive the battery if ordered over the telephone?

Telephone Modem Battery:

Once you have requested your battery, you can expect to receive your battery within two to

three business days.

Micronode Battery:

When the initial battery needs to be replaced, contact Cox at 888-203-9060 to schedule an appointment for a Cox technician to replace your micronode battery.

How do I install the new battery?

Your telephone modem has a battery indicator light on the front of the device, which displays the status of the battery.
  


 

The following table provides the status of your telephone modem battery.
 

Telephone Modem ModelBattery LightStatusAdditional Information
  • Arris 502
  • Arris 602:
    • 602G
    • 602R
    • 6022
    • 6024
Solid GreenNo problem
Flashing GreenBattery is bad
OffBattery is missing
  • Cisco DPQ3212
  • Cisco DPQ3925
Solid GreenBattery is charged
BlinkingBattery charge is low
OffBattery is missing;

Motorola 522:

  • 522C
  • 5220
  • 5222
Solid AmberNo problem
Flashing or BlinkingBattery not fully charged or power is off
OffBattery is discharged or not properly installed

What if I am not comfortable replacing my telephone modem battery?

Contact your Cox Customer Care representative to schedule a service appointment for battery installation at no charge.

What is the warranty policy on the telephone modem battery?

The warranty period is one year.

How will I know that my micronode battery is working once it is installed and how will I
tell when it needs to be replaced?

A backup battery for your micronode will be installed by a Cox technician when your phone service is installed. The Cox technician will ensure that the battery is functioning.  Cox recommends that you check the battery health twice a year. Your Cox micronode and backup battery unit are housed in a small utility cabinet on the outside of your home.  After opening the utility cabinet (removal may require a screwdriver), locate the backup battery unit, which is pictured below.  Lights on the front of the backup battery unit indicate micronode powering status:


 

If the red light is flashing, please contact your Cox Customer Care at 888-203-9060 so that we can schedule an appointment for a technician to install a micronode replacement battery.


How do I recycle the batteries?

Telephone Modem Battery: If you order over the telephone, you will receive a preprinted FedEx label included with your new telephone modem battery to use when returning the old battery, if you have one. You can also recycle your old battery at any Cox Retail Store.

Micronode Battery: For the micronode battery, the Cox technician installing your replacement battery will take the original micronode battery for recycling.


 

Información sobre interrupción del servicio eléctrico para clientes en Rancho Mission Viejo

Queremos transmitirle información importante sobre la batería de respaldo que está disponible para su compra en Cox. Esta batería se usa para mantener su servicio de teléfono residencial durante una interrupción del servicio eléctrico (apagón) por un corto tiempo. La batería no está instalada en ciertos equipos utilizados para proveerle su servicio y usted tiene la responsabilidad de ordenar una batería de Cox al (855) 324-7700. Si usted tiene un sistema de alarma en su casa o un sistema de monitoreo de salud en casa que funciona por medio de la línea telefónica, usted perderá acceso al servicio durante una interrupción del servicio eléctrico, a menos que tenga una batería de respaldo. Si usted tiene preguntas sobre esta información o necesita nuestra ayuda, por favor contacte al Departamento de Soporte al Cliente de Cox.
 

Cómo mantener el servicio telefónico durante una interrupción corta del servicio eléctrico

Para proveer el servicio de Cox Digital Telephone en su hogar, se instalaron un Adaptador Terminal Multimedia (también llamado módem de teléfono) y un micronodo (un tipo de convertidor de señales). Ambos funcionan con el servicio eléctrico de la casa. El micronodo incluye una batería de respaldo, pero el módem de teléfono no. Usted puede comprar una batería para su módem de teléfono para asegurarse de seguir recibiendo servicio durante una interrupción del servicio eléctrico. Una vez comprada e instalada, la batería del módem de teléfono y la batería del micronodo provista por Cox brindan hasta 8 horas de electricidad de respaldo.
 

Para prolongar la vida de las baterías, recomendamos que durante una interrupción del servicio eléctrico limite el número de llamadas que no sean urgentes al mínimo. Si el apagón dura más que las capacidades de cualquiera de las baterías, usted no podrá hacer o recibir llamadas (incluyendo al 911) hasta que se reestablezca el servicio eléctrico.
 

Es su responsabilidad comprar y monitorear la batería y ordenar un reemplazo

Usted tiene la responsabilidad de contactar a Cox para comprar una batería para cada módem de teléfono y ordenar y reemplazar la batería cuando sea necesario. Cox provee una batería para su micronodo durante la instalación de su servicio. USTED ES RESPONSABLE DE MONITOREAR LAS BATERÍAS DEL MÓDEM DE TELEÉFONO Y DEL MICRONODO Y CONTACTAR A COX CUANDO CUALQUIERA DE LAS DOS DEBA SER REEMPLAZADA. Para obtener información sobre cómo monitorear el estado de las baterías del módem de teléfono y del micronodo y para comprar una batería de reemplazo para el módem de teléfono, por favor consulte la sección de Preguntas Frecuentes que se encuentra más abajo. Igualmente puede contactar a Soporte al Cliente de Cox.
 

Cuando necesite reemplazar la batería del micronodo contacte a Soporte al Cliente de Cox y haga una cita con un técnico para que cambie la batería del micronodo sin ningún costo. Cox no puede garantizar que las baterías compradas en otros lugares que no sean Cox sean compatibles con el módem de teléfono y el micronodo provistos por Cox. Bajo condiciones normales de funcionamiento, la mayoría de las baterías no necesitan ser reemplazadas por varios años. Sin embargo, factores como antigüedad y temperatura pueden tener un impacto en el desempeño de las baterías. Por lo tanto, Cox recomienda que revise las baterías regularmente. Al igual que su alarma de incendios, usted puede revisar las baterías del módem de teléfono y del micronodo dos veces por año.
 

Clientes de Lifeline

Una vez la solicitud de Lifeline sea procesada y se haya determinado que son elegibles para el programa, los clientes de Lifeline recibirán por correo una batería de respaldo gratis para el módem de teléfono. Si antes de ser determinado como elegible para el programa Lifeline usted compra una batería para módem de teléfono, usted recibirá un crédito en su factura por el valor de la batería una vez su elegibilidad sea establecida. Los clientes de Lifeline son responsables de monitorear el estado de la batería tal y como se discute en esta página, pero no se les cobrará cuando ordenen una nueva batería.
 

Otra información sobre instalación y mantenimiento de su servicio e instalación de la batería


Un técnico de Cox instalará su micronodo con su batería de respaldo dentro de un pequeño gabinete en uno de los costados de su casa. El micronodo tiene acceso a la energía eléctrica disponible en el gabinete. Usted puede tener acceso a la batería de respaldo si retira la cubierta del gabinete (esto puede requerir el uso de un destornillador).
 

Su módem de teléfono será instalado dentro de su hogar y necesita estar ubicado cerca de una salida de cable para poderse conectar a la red de Cox. Por favor informe al Representante de Servicio de Cox si tiene alguna necesidad especial a la hora de instalar su servicio. Si usted está instalando sus servicios a través de nuestro proceso de autoinstalación, por favor asegúrese de que su módem de teléfono quede ubicado cerca de una pared que tenga salida de cable y una toma eléctrica. Si usted tiene preguntas sobre la ubicación del módem de teléfono, por favor contacte del servicio de Soporte al Cliente de Cox.
 

Información adicional sobre la batería - Muchos de los módems de teléfono y micronodos que usamos hoy en día no soportan una batería extra de repuesto. Si usted está interesado en obtener una fuente alternativa de energía para su servicio de Cox Digital Telephone u otros aparatos electrónicos en caso de una interrupción del servicio eléctrico, por favor consulte en su ferretería más cercana otras opciones. Las baterías del módem de teléfono y del micronodo solo pueden generar energía para sí mismas. No pueden generar energía para equipos de comunicación externos que requieren electricidad. Esto significa que durante un apagón, los teléfonos inalámbricos y equipos de adaptación para que clientes con discapacidades tengan acceso a las telecomunicaciones (que requieren electricidad), pueden no estar disponibles para su uso. Si usted usa a diario un teléfono inalámbrico, Cox le sugiere que tenga disponible un teléfono con cable para su uso en caso de una interrupción del servicio eléctrico. Consulte otras opciones con el fabricante de equipos adaptados. Es importante mantener las baterías conectadas al módem de teléfono y al micronodo para que las baterías se mantengan cargadas. Si la batería se saca del módem de teléfono o del micronodo, esta perderá su carga y es posible que no pueda hacer o recibir llamadas, incluyendo al 911, durante un apagón. El módem de teléfono debe estar conectado directamente a una toma eléctrica y no debe estar conectado a un adaptador o a una toma que se prende o apaga con un interruptor. Si usted saca las baterías, asegúrese de reemplazarlas con cuidado y evite doblar los pines en la cavidad donde debe instalarse la batería. Si usted dobla los pines, es probable que el módem de teléfono y el micronodo no funcionen con la batería. Si esto ocurre, debe llamar a Cox para solicitar nuevo equipo. Si descubrimos que su equipo o baterías se han dañado debido al mal uso, Cox puede cobrar un cargo para reemplazar el equipo.
 

Información importante sobre responsabilidad - El equipo instalado por Cox requiere de corriente eléctrica para funcionar apropiadamente. Usted tiene la obligación de asegurarse de que el equipo está conectado a la corriente eléctrica todo el tiempo, de comprar una batería de módem de teléfono para usar en caso de una interrupción del servicio eléctrico y de monitorear el estado de la batería del equipo. Cox no se hace responsable si usted sufre una interrupción del servicio debido a interrupciones del servicio eléctrico, incluyendo fallas debido a la ausencia o insuficiencia de energía en el batería de respaldo o un apagón que afecte la red de Cox con la excepción de cualquier crédito aplicable a servicio o facturación. Si se descubre que Cox ha incurrido en culpa grave durante la instalación o desconexión de su servicio, Cox será responsable de cualquier daño directo a su propiedad o persona que resulte de tal culpa grave. Bajo ninguna circunstancia Cox será responsable por daños punitivos o emergentes o ganancias perdidas.

Preguntas frecuentes (FAQs) sobre el módem de teléfono y las baterías de micronodo en Rancho Mission Viejo 

¿Cuál es la política de baterías de Cox?

Módem de teléfono: La batería no viene incluida con el módem de teléfono. Los clientes tienen la opción de comprar una batería para módem de teléfono en cualquier momento después de la instalación de Cox Digital Telephone.

Excepciones:

  • Los clientes de Lifeline recibirán automáticamente y de forma gratuita una batería para módem de teléfono después de que su elegibilidad para Lifeline sea verificada. Los clientes de Lifeline tendrán la opción de recibir un módem de teléfono y baterías de micronodo de repuesto gratis.
  • Los clientes que ordenaron el servicio telefónico de Cox antes del 1 de noviembre de 2013 pueden ordenar un módem de teléfono y una batería de micronodo de repuesto gratis.
  • Los clientes que ordenaron el servicio telefónico de Cox después del 1 de noviembre de 2013 tendrán la opción de comprar una batería de respaldo para módem de teléfono cuando sea necesario. Cox remplazará la batería de micronodo sin cargo alguno para el cliente.

Micronodo: Cox proporcionará la batería de respaldo para su micronodo gratis. Un técnico de Cox instalará la batería de micronodo cuando su servicio telefónico sea instalado. Usted será responsable de monitorear el estado de la batería de micronodo y de contactar a Cox cuando sea necesario un remplazo.>

¿Cuándo empezó esta política?

A partir del 1 de noviembre de 2013 no se proporciona una batería junto con los módems de Cox Digital Telephone para los clientes nuevos de Cox Digital Telephone. Las baterías de micronodo serán proporcionadas gratuitamente.¿Cómo ordeno baterías para mi módem de teléfono y micronodo?

Batería de Módem de teléfono: Contáctenos al 855-324-7700 o visite cualquier tienda de Cox para ordenar una batería para su módem de teléfono.
 

Batería de Micronodo:Un técnico de Cox instalará su batería de micronodo de respaldo cuando su servicio telefónico sea instalado. Si lo necesita, contáctenos al 888-203-9060 para que Cox reemplace su batería de micronodo.

¿Habrá un cargo por las baterías?

Batería de Módem de teléfono:

  • Hay un cargo por la batería de respaldo para todos los servicios de Cox Digital Telephone ordenados en o después del 1 de noviembre de 2013.
     
    Nota: El cargo es de $24.99 más $9.50 para gastos de envío si se ordena por teléfono. El cargo es de $24.99 más impuestos si se compra en una tienda.
      
  • La batería es gratis para pedidos hechos antes del 1 de noviembre de 2013.
  • Si usted es un cliente de Lifeline, la batería se le enviará gratis y automáticamente después de que su elegibilidad a Lifeline sea confirmada.
     
    Nota: Lifeline es un programa gubernamental diseñado para que el servicio telefónico sea accesible para familias de bajos ingresos.


Batería de Micronodo
: No hay ningún cargo por la batería para el micronodo. Cox proporcionará una batería con el micronodo en el momento de instalación del servicio telefónico de Cox. Los clientes pueden hacer arreglos para que Cox les proporcione una batería de repuesto cuando sea necesario, gratuitamente.

¿Cuánto tiempo tomará el recibir la batería si se ordena por teléfono?

Batería de Módem de teléfono: Una vez que haya pedido su batería, esta puede llegar en un plazo de dos a tres días hábiles.
 

Batería de Micronodo: Cuando sea necesario remplazar la batería inicial, contacte a Cox al 888-203-9060 para hacer una cita para que un técnico de Cox reemplace su batería de micronodo.

¿Cómo instalo la nueva batería?

Las instrucciones de instalación del módem de teléfono se pueden encontrar en Install Telephone Modem Battery.
 

Un técnico de Cox instalará la batería de repuesto para el micronodo.

¿Qué pasa si no me siento cómodo reemplazando mi batería de módem de teléfono?

Las instrucciones de instalación del módem de teléfono se pueden encontrar en Install Telephone Modem Battery.
 

Un técnico de Cox instalará la batería de repuesto para el micronodo.
 

¿Cómo sabré que la batería de mi módem telefónico está funcionando una vez que la he instalado? Y ¿cómo sabré cuando es necesario reemplazarla?
Su módem telefónico tiene una luz indicadora de batería en la parte frontal del dispositivo, la cual muestra el estado de la batería.
 


 

La tabla siguiente muestra el estado de la batería de su módem de teléfono.
 

Modelo de Módem de teléfonoLuz de la BateríaEstadoInformación Adicional
  • Arris 502
  • Arris 602:
    • 602G
    • 602R
    • 6022
    • 6024
Verde sólidoNingún problema
Verde intermitenteBatería está mal
ApagadaBatería no instalada
  • Cisco DPQ3212
  • Cisco DPQ3925
Verde sólidoBatería cargada
IntermitenteCarga de la batería está baja
ApagadaCarga de la batería está baja

Motorola 522:

  • 522C
  • 5220
  • 5222
Ámbar sólidoNingún problema
IntermitenteBatería no completamente cargada o apagada
ApagadaBatería descargada o mal instalada

¿Qué pasa si no me siento cómodo reemplazando mi batería de módem de teléfono?

Por favor contacte a su representante de Cox Customer Care para hacer una cita gratuita para la instalación de la batería.

¿Cuál es la política de garantía de la batería del módem de teléfono?

El período de garantía es de un año.

¿Cómo sabré que mi batería de micronodo está funcionando una vez que está instalada? Y ¿Cómo voy a saber cuando tiene que ser reemplazada?

Una batería de respaldo para su micronodo será instalada por un técnico de Cox cuando el servicio telefónico sea instalado. El técnico de Cox se asegurará de que la batería esté funcionando. Cox recomienda que revise el estado de la batería dos veces al año. Su micronodo de Cox y la batería de respaldo se encontrarán en un pequeño gabinete en el exterior de su hogar. Después de abrir el gabinete (puede requerir un destornillador), localice la batería de respaldo, la cual se muestra a continuación. Las luces en la parte frontal de la batería de respaldo indican el estado de carga del micronodo.
 


 

Si la luz roja está parpadeando, por favor contacte a Cox Customer Care al 888-203-9060 para que podamos hacer una cita para que un técnico instale una batería de micronodo de repuesto.

¿Cómo reciclo las baterías?

Batería de Módem de teléfono: Si ordena por teléfono, recibirá una etiqueta de FedEx previamente impresa incluida con su nueva batería de módem telefónico para enviar cuando regrese la batería vieja, si es que tiene una. También puede reciclar su batería vieja en cualquier tienda de Cox.
 

Batería de Micronodo: El técnico de Cox que instale su batería de repuesto se llevará la batería de micronodo original para reciclarla.


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